1、項(xiàng)目經(jīng)理終身制：服務(wù)聯(lián)絡(luò)人保證唯一性，杜絕多頭聯(lián)系，逃避責(zé)任，若我公司因?yàn)槁?lián)絡(luò)人離職或其他原因未能及時(shí)聯(lián)系，我方將在第一時(shí)間通知買(mǎi)方對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人。
2、快速反應(yīng)：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我方在接到通知后，8小時(shí)給出解決方案，如需現(xiàn)場(chǎng)解決的，派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（省外的48-72小時(shí)趕到），并做到問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。
3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞，公司本著長(zhǎng)期與客戶(hù)合作關(guān)系，提供的配件只收成本費(fèi)，如需方人為因素造成的設(shè)備損壞，我方維修或提供的配件均按成本計(jì)價(jià)。
4、專(zhuān)業(yè)服務(wù)：我司技術(shù)服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束之后，須做好服務(wù)記錄并備案，記錄內(nèi)容包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果。最終歸入售后服務(wù)及回訪(fǎng)檔案。
客服1